Introducción
Si hablamos de campañas que dejan huella, en Chile es imposible no recordar al perro de Lipigas. Este personaje no solo logró captar la atención de los chinelos sino que nos hizo sonreír y nos enseñó el poder del storytelling en la publicidad.
Antes de hablar de este adorable perrito, quiero que veamos qué es el storytelling, por qué es tan importante para las marcas, y cómo puedes usarlo para conectar con tu audiencia. Y para finalizar, vamos a analizar el caso icónico del perro de Lipigas, que espero te guste!
¿Qué es el storytelling y por qué es tan importante en el marketing?
El storytelling es el arte de contar historias. Pero no cualquier historia, sino una que logre emocionar, conectar y quedarse en la mente y ojalá en el corazón de quienes la escuchan, ven o leen. En marketing, esta técnica se ha convertido en una herramienta clave para destacar en un mundo lleno de anuncios que muchas veces no nos dicen nada.
Por ejemplo, el otro día vi dos comerciales de marcas muy conocidas y créanme que hay uno que le gana al otro por millones de años luz. Sin comentar cual es cada uno, te dejo acá los enlaces para que puedas mirarlos y opinar sobre qué auto comprarías… ¿video 1 o video 2?
¿Y por qué funciona tan bien el storytelling? Porque las historias despiertan emociones y esas emociones generan recuerdos. ¿No te ha pasado que recuerdas mejor un comercial que te hizo reír o te conmovió hasta el punto que terminaste mostrándole a más gente ese comercial? Justamente ahí está la magia del storytelling. Es como Lipigas, que no solo vende gas, sino también calidez y cercanía, valores que el perro Spike representaba a la perfección.
¿Cómo puede beneficiar a tu marca?
Contar historias tiene muchos beneficios, pero aquí te destaco algunos que encuentro que pueden darle el plus que tu marca necesita:
Humaniza tu mensaje
Cuando las marcas cuentan historias, dejan de ser vistas como impersonales y se convierten en algo más cercano y transmisible a los demás, permitiendo que los usuarios vean a la marca como un amigo o partner cercano y no solo como un proveedor de productos o servicios.
Por ejemplo, un caso que veremos más adelante es que Lipigas no vende solo gas; vende calidez, seguridad y cercanía. El perro de Lipigas representa estos valores, convirtiéndose en un símbolo que humaniza a la marca y refuerza su propósito.
Crea conexiones emocionales duraderas
Las decisiones de compra no siempre se basan en la lógica ya que a menudo están influenciadas por emociones. Una historia que toca el corazón o trae la nostalgia de un buen momento o recuerdo puede dejar una impresión duradera, aumentando la lealtad del cliente.
Además como dato freak, las emociones activan regiones del cerebro relacionadas con la memoria, haciendo que los consumidores recuerden tu mensaje por más tiempo, por eso yo si tuviera la plata compraría un Volvo jajaja.
Mejora el engagement y la interacción
Las buenas historias tienen el poder de involucrar a las audiencias, incentivándolas a compartir tu contenido. Esto no solo aumenta tu alcance, sino que también fortalece la relación con tus seguidores.
Acaso no te ha pasado que cuando ves un reel o un comercial independiente de la marca lo compartes o lo muestras a alguien solo porque te gustó? Por ejemplo, me acuerdo que la primera vez que vi el comercial de Volvo, se lo mostré a mi pareja esperando la misma emoción que sentí cuando lo vi por primera vez, que casi lloro.
Diferenciación en un mercado competitivo
En un mundo saturado de anuncios y marcas, generar contenido que llame la atención y destaque puede ser muy complicado. El storytelling te da una ventaja al ofrecer algo único: una experiencia.
Refuerza la lealtad del cliente
Las marcas que cuentan historias no solo atraen nuevos clientes, sino que también fortalecen su relación con los actuales.
La técnica de storytelling genera una conexión emocional sólida generando una mayor fidelidad y reduciendo la posibilidad de que el consumidor cambie a un competidor.
Facilita la transmisión de valores de marca
El storytelling es una forma efectiva de comunicar qué representa tu marca sin ser demasiado explícito. Esto ayuda a que los consumidores entiendan tus valores de manera natural, generando mayor identificación y confianza.
Técnicas efectivas para crear un storytelling memorable
Una buena historia no ocurre por casualidad, requiere planificación, creatividad y ciertos elementos clave. Aquí te comparto algunos tips que te podrán ser muy útiles:
- Cuenta una historia que enganche desde el primer momento: si no sabes como empezar una historia, entonces podrías iniciar con una escena impactante, una pregunta intrigante o un conflicto.
- Personajes con los que el público se identifique: crea protagonistas que sean cercanos, como el perro de Lipigas, que se convirtió en «uno más de la familia».
- Conexión emocional: usa elementos que despierten sentimientos como nostalgia, alegría o empatía. esto ayuda a que la audiencia no solo recuerde, sino que quiera compartir tu historia.
- Un final memorable: deja un mensaje claro que inspire acción o reflexión.
Tres ejemplos de storytelling exitoso en marketing
Ahora hablemos de tres ejemplos de storytelling que son bastante conocidos:
Nike – «Just Do It» y la historia de Colin Kaepernick
En 2018, Nike celebró el 30º aniversario de su lema «Just Do It» con un comercial protagonizado por Colin Kaepernick. Este atleta se convirtió en un símbolo de lucha contra la injusticia racial tras arrodillarse durante el himno nacional. La campaña transmitía el mensaje: «Cree en algo, incluso si significa sacrificarlo todo», destacando valores como la valentía y la autenticidad.
¿Bueno y cuál fue el resultado? Un impacto global y un aumento del 31% en las ventas online en solo tres días!!!! Este es un ejemplo de cómo un storytelling alineado con los valores de la marca puede resonar profundamente con su audiencia.
Dove – «Real Beauty»
Dove cambió las reglas del juego con su campaña «Real Beauty», que celebraba la diversidad y autenticidad de las mujeres. Llegó a conectar emocionalmente con millones, rompiendo estereotipos de belleza en la publicidad.
Lo que hizo especial a esta campaña no solo fueron las imágenes, sino el mensaje: «La belleza no tiene un solo estándar». Con esto, Dove no solo ganó clientes, sino embajadores de marca que compartían su visión.
El perro de Lipigas – El mejor amigo que nunca se olvida
En el caso chileno, el perro de Lipigas es un claro ejemplo de cómo el storytelling puede hacer que una marca conecte de manera inolvidable.
Desde su aparición, este perro amarillo ha sido sinónimo de confianza y cercanía. Su presencia en los comerciales, acompañando a los repartidores de gas, no sólo humaniza el servicio, sino que lo convierte en una experiencia familiar y alegre.
Análisis del storytelling en la campaña del perro de Lipigas
Alguna vez te has preguntado ¿cómo se llama el perro de Lipigas? o por qué el perrito de Lipigas pasó de ser un perrito real a uno de peluche?
Respondiendo un poco a esas preguntas… este perrito si era real y se llamaba Spike pero tristemente falleció el 2016 por un paro cardiaco.
Entonces, iba a costar mucho llegar a tener una figura tan querida o una historia tan buena que represente a los valores de Lipigas porque Spike no solo era un perro, sino que representaba mucho más, como:
- Un personaje memorable ya que el perro representa fidelidad, alegría y la certeza de que Lipigas siempre estará ahí para ayudarte.
- Chilenidad debido a que las historias de la campaña reflejan situaciones cotidianas, lo que facilita que los consumidores se sientan identificados.
- Conexión emocional ya que el perro apela a la nostalgia y a los valores familiares, destacando la calidez y confianza.
¿Y qué pasó después de Spike?
Después de Spike, a Lipigas se le ocurrió la idea de incorporar a su marca un corpóreo de un balón de gas llamado “Plusito”. Y ahora mi duda es ¿te acuerdas de eso? Yo sinceramente no porque no encuentro que haya tenido un impacto tan grande como Spike.
Entonces, debido al gran cariño que Lipigas le tiene a Spike y los resultados que se tienen al tener un buen storytelling, a Lipigas le surgió la idea de “hacer una reencarnación de este perrito”. Esto se puede apreciar en las redes sociales de Lipigas en un video que tiene la temática de la reencarnación de Spike en un perrito “millenial” (sinceramente parece ser más un peluche que un perro) comentando la razón del porqué subieron los precios del gas y fomentando ir a la página www.laverdaddelgas.cl
Ahora analicemos un poco esto último… pero antes, quiero que pienses en estas preguntas:
- ¿Encuentras creíble esta historia?
- ¿Te emocionó la historia?
- ¿Cuál perrito prefieres más?
Ahora que pensaste esto, siento que la historia fue muy forzada a volver a tener la imagen de un perrito asociada a la marca ya que el perrito original Spike no está con nosotros 🙁 pero, no crees que hubiese sido mejor contar una historia más emocional y que brinde cierta credibilidad y demuestre los valores de Lipigas como la cercanía de la familia.
¿Qué habría sido mejor?
Considera las preguntas anteriores y el objetivo que tuvo la reincorporación de Spike Millenial… El objetivo era mostrar la razón del aumento del gas y qué mejor que te lo diga el mejor amigo del hombre quien es un “fiel y leal amigo” para generar mayor confianza con la audiencia. Pero, fue demasiado forzada su aparición.
A modo personal, todos tenemos un ciclo, entonces era el momento de hacer otro perrito o perritos y por qué no su hijo o nietos?
Una posible historia que se me ocurre es que aparezca el hijo de Spike y le cuente a su familia como era su abuelo y que siempre los trató de proteger de la fama para que no los acosaran y vivieran una vida tranquila, pero debido a que la gente necesita saber la verdad sobre el aumento del gas aparecen.
Tal vez no es la mejor historia pero es creíble, muestra el afecto de la familia y la reputación de Spike como el abuelo honrado y preocupado por los demás. Además, abre paso a mostrar y contar la historia de la familia del perrito de Lipigas.
Está historia podría haber generado ciertas acciones de marketing digital que hubiesen mejorado considerablemente el conocimiento y reputación de marca por ejemplo:
- Para seleccionar a los perritos hubiesen hecho castings de perritos donde se puede apreciar spoilers de cómo va a continuar la historia
- Fomentar la adopción con alianzas estratégicas. Por ejemplo, donar parte de las ventas de gas en eventos específicos a fundaciones de animales o crear una campaña nacional llamada “Amigos como Spike” para promover la adopción responsable.
- Generar una mayor interacción en las redes sociales al hacer escoger a la próxima familia de Spike o cuáles serán los hitos claves que irá enfrentando la familia
- Involucrar a influencers amantes de los animales o con un enfoque familiar para compartir la historia de Spike y su familia.
- Involucrar a los clientes al permitirles postularse para ser “la próxima familia de perrito de Lipigas”. Podrían enviar fotos y videos explicando por qué serían los mejores dueños para el nuevo miembro canino. Esto no solo generaría contenido generado por el usuario, sino que reforzaría la idea de comunidad.
¿Y a ti se te ocurre algo más creativo y conmovedor? ¡Te leo!